什么是CTI平台？
CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。这意味着CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等。

适合什么样的客户？
电话营销、自助营销、产品推广、客服中心、政府咨询、企业售后、零售行业等。

CTI平台能做什么？

• 提供交互语回应(IVR);
• 将呼叫方的数据记录显示出来以备使用;
• 管理语音和视频会议;
• 接收传真信息并将信息送到相应的传真机上;
• 对于外地呼叫，预先呼叫;
• 基于呼叫，启动智能代理程序提供呼叫者请求帮助;

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